1. GENEL BİLGİ

Ohana Kılıf olarak satışını yaptığımız tüm ürünler, müşteri siparişi üzerine özel olarak üretilmektedir. Ürünler hazır stokta değil, sipariş verildikten sonra, müşterinin seçtiği model ve desene göre özel baskıyla hazırlanmaktadır.

Bu nedenle, ürün kusurlu olmadığı sürece iade ve cayma hakkı geçerli değildir.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ç bendinde yer alan yasal istisna kapsamındadır:

“Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz.”

⸻

2. İADE KOŞULLARI

• Tüm ürünler sipariş üzerine özel olarak üretildiği için, üründe herhangi bir hata veya kusur yoksa iade kabul edilmemektedir.

• Bu, ürünün baskısı, modeli ve üretimi müşteri seçimine göre yapıldığı için geçerlidir.

• Üründe üretim hatası (örneğin; yanlış model, baskı bozukluğu, eksik parça) olması durumunda iade veya değişim mümkündür.

⸻

3. DEĞİŞİM KOŞULLARI

Aşağıdaki durumlarda ücretsiz değişim sağlanır:

• Ürün üretim hatalı geldiyse (baskı hatası, yanlış model gönderimi, görsel bozukluğu, çizik vb.)

• Ürün, siparişte belirtilenden farklı geldiyse (örneğin; farklı model ya da desen)

📌 Değişim talebi, ürün tesliminden itibaren en geç 3 gün içinde, durumu gösteren fotoğraflarla birlikte tarafımıza iletilmelidir. Süresi geçen başvurular değerlendirmeye alınmaz.

⸻

4. İADE & DEĞİŞİM SÜRECİ

1. Talebinizi [email protected] adresine sipariş numaranız ve ürün görselleriyle birlikte iletiniz.

2. Destek ekibimiz durumu inceleyerek 1-3 iş günü içinde size dönüş yapacaktır.

3. Onay alınmadan gönderilen iadeler veya değişimler kabul edilmez.

4. Onay verilen iadelerde, ürün bize ulaştıktan sonra en geç 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.

5. İade, yalnızca ürün bedeli üzerinden yapılır. Kargo ücretleri iade edilmez.

⸻

5. ÖNEMLİ NOTLAR

• Ürün tesliminde hasar fark edilirse, mutlaka kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve bize iletilmelidir.

• Kimyasal maddeye maruz kalmış, darbe almış, kullanılmış ürünlerde iade/değişim yapılamaz.

• Hijyen nedeniyle kullanılmış kılıflarda hiçbir şekilde değişim veya iade yapılmaz.

⸻

6. İLETİŞİM

Her türlü soru ve destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [email protected]

Instagram: @ohanakilif

WhatsApp: ‪+90 554 181 44 96